E-commerce:
wat is het en hoe start je ermee?
E-commerce is allang geen nieuw begrip meer, maar wel een term die nog vaak vragen oproept. Letterlijk betekent het elektronische handel: het online kopen en verkopen van producten en diensten. Steeds meer retailers en dienstverleners stappen over op e-commerce omdat klanten vandaag de dag verwachten dat ze alles online kunnen regelen. Van een webshop voor fysieke producten tot digitale diensten en online abonnementen: het speelveld is breed. Maar hoe start je daar nu zelf mee als bedrijf? Wij helpen je graag met het starten van een eigen e-commerce webshop.
Wat is e-commerce?
E-commerce (elektronische handel) is simpel gezegd het online kopen en verkopen van producten en diensten via internet. Dat gebeurt via webshops, marketplaces of zelfs social media. Alles waarbij geld en transacties online plaatsvinden, valt hieronder. Je hoeft dus allang niet meer een “pure webshop” te hebben om aan e-commerce te doen.
DE VOORDELEN VAN E-COMMERCE
Het online kopen en verkopen van producten en diensten heeft belangrijke voordelen, namelijk:
- E-commerce biedt een breder assortiment
- E-commerce verkoopt, vergeleken met een fysieke winkel, aan een breder publiek
- E-commerce is niet gebonden aan openingstijden waardoor er 24/7 verhandeld kan worden
Wat valt er onder e-commerce?
E-commerce kun je op verschillende manieren indelen. De meest logische is op basis van het type product of dienst.
fysieke producten
Dit zijn tastbare producten die je online bestelt en thuis ontvangt. Denk aan:
- Kleding
- Boeken
- Elektronica
- Huishoudelijke producten
Dit is nog steeds de grootste vorm van e-commerce. Traditionele webshops vallen hier onder.
Digitale producten
Dit zijn producten zonder fysieke vorm:
- E-books
- Online cursussen
- Software
- Templates of downloads
Het grote voordeel: geen voorraad, geen verzending, schaalbaar vanaf dag één.
Diensten
Hier verkoop je geen product, maar een dienst:
- Marketingdiensten
- SEO of advertising
- Coaching
- Consultancy
Ook dit gebeurt steeds vaker volledig online, via funnels, intakeformulieren en online betalingen.
E-commerce op basis van klanttype
- Business-to-Business (B2B): handel tussen twee bedrijven. (Mailchimp)
- Business-to-Consumer (B2C): handel tussen een bedrijf en een consument. (Zalando)
- Consumer-to-Consumer (C2C): handel tussen consumenten. (Marktplaats)
- Business-to-Business-for-Consumer (B2B4C): Handel van bedrijf naar bedrijf voor consumenten. (Picnic)
Wat is Business-to-Business e-commerce? (B2B)
B2B e-commerce ontstaat wanneer bedrijven online onderling met elkaar handelen. Hierbij gaat het voornamelijk om (online) diensten die worden verhandeld. Denk bijvoorbeeld aan onze SEO-specialisten die jou helpen met de SEO-optimalisatie van jouw website. In deze situatie is er sprake van B2B e-commerce.
Wat is Business-to-Consumer e-commerce? (B2C)
B2C e-commerce bestaat tussen bedrijven die online direct producten of diensten verhandelen en de consument die ze afneemt. Als voorbeeld: je bent op zoek naar een zwart T-shirt en komt terecht op de website van Wehkamp. Vervolgens bestel je het zwarte T-shirt welke je na een paar dagen thuisbezorgd krijgt. Dit is een voorbeeld van B2C retailer e-commerce.
Wat is Consumer-to-Consumer e-commerce?
C2C e-commerce bestaat tussen consumenten die online onderling met elkaar handelen. Als jij iets verkoopt aan een andere consument op een online handelsplatformen, zoals Marktplaats, drijf je handel via een online platform. Op dat moment is er sprake van C2C e-commerce.
Wat is Business-to-Business-for-Consumer e-commerce? (B2B4C)
B2B4C e-commerce ontstaat wanneer bedrijven samen met andere bedrijven een product of dienst verhandelen aan de consument. Denk bijvoorbeeld aan Picnic, die online de producten van onder andere Unilever doorverkoopt aan de consument. Hierbij spreken we over B2B4C e-commerce.
Waar vindt e-commerce plaats?
E-commerce is niet meer alleen “in een webshop”. Tegenwoordig gebeurt het op meerdere plekken tegelijk:
- Webshops (Shopify, WooCommerce, Magento)
- Marketplaces (Bol, Amazon)
- Social media (Instagram, TikTok shops)
- Google Shopping
- Apps en mobiele commerce
Mobile first is hierbij tegenwoordig de standaard. De meeste aankopen starten op een smartphone.
Populaire e-commerce platformen
WooCommerce
Een plugin voor WordPress. Ideaal als je al een website hebt en die wilt uitbreiden met e-commerce.
Voordeel: veel vrijheid en lage instapkosten.
Nadeel: je hebt meer technische kennis nodig.
Shopify
Een all-in-one platform waarmee je snel een webshop live zet zonder technische kennis.
Voordeel: gebruiksvriendelijk en snel live.
Nadeel: minder vrijheid in maatwerk.
Magento
Een krachtig platform voor grotere webshops met complexe wensen.
Voordeel: extreem schaalbaar en flexibel.
Nadeel: vraagt om development en onderhoud.
E-commerce en Google Shopping
Google speelt nog steeds een enorme rol binnen e-commerce. Voor veel webshops begint de klantreis namelijk gewoon in de zoekmachine. Via Google Shopping kunnen producten direct in de zoekresultaten verschijnen, inclusief afbeelding, prijs en aanbieder. Hierdoor vergroot je niet alleen je zichtbaarheid, maar maak je het ook makkelijker voor potentiële klanten om direct jouw producten te vergelijken en te bekijken. Voor webshops is Google Shopping daarom vaak één van de belangrijkste bronnen van verkeer en omzet.
Google analytics voor jouw webshop
Inzicht is minstens zo belangrijk als zichtbaarheid. Met Google Analytics krijg je een duidelijk beeld van het gedrag van bezoekers op je webshop. Je ziet waar bezoekers vandaan komen, welke pagina’s goed converteren en op welke momenten mensen afhaken. Deze data helpt je om continu te optimaliseren en betere keuzes te maken voor je webshop, marketing en advertenties. Zonder data stuur je uiteindelijk blind.
Stappenplan starten met e-commerce
Kies wat je gaat verkopen
Alles begint met de basis: ga je een product of dienst aanbieden, en wie probeer je precies te bereiken? Ook is het belangrijk om scherp te krijgen wat jou anders maakt en hoe je daar uiteindelijk geld mee gaat verdienen. In deze fase zit vaak al het verschil tussen succes en stilstand, niet het platform maar je propositie bepaalt de uitkomst.
Kies je platform
Afhankelijk van je situatie kies je bijvoorbeeld WooCommerce, Shopify of Magento, elk met z’n eigen voordelen en niveau van complexiteit. Het belangrijkste is niet dat je “het beste platform” kiest, maar een platform dat past bij je fase en ambities.
Bouw je verkeer op
Een webshop zonder bezoekers is simpelweg een winkel zonder publiek, dus je moet actief aan verkeer bouwen. Dat kan via SEO, Google Ads of Shopping, social media advertising, content marketing en e-mail marketing, waarbij de kracht vooral zit in de combinatie van kanalen.
Optimaliseer continu
E-commerce is nooit af en vraagt om voortdurende verbetering op conversie, advertenties, productpagina’s, snelheid en gebruikerservaring. De bedrijven die winnen zijn niet per se de grootste, maar degene die het snelst leren en optimaliseren op basis van data.
Wil jij jouw webshop laten groeien?
Met 20 jaar ervaring in marketing en een volledig in-house team helpen we je om jouw webshop vindbaar en zichtbaar te maken. Samen creëren duurzame zichtbaarheid die overal doorwerkt. Laten we samen ontdekken waar jouw kansen liggen!
Veelgestelde vragen
Wat is E-commerce?
E-commerce houdt in dat bedrijven hun goederen verkopen door gebruik te maken van internet. Het bedrijf maakt een website of laat er een ontwikkelen waarop ze hun producten laten zien. De bezoeker kan dan via deze website eenvoudig een order plaatsen. Het product wordt vervolgens via de post geleverd.
Wat betekent E-commerce?
De “E” van E-commerce staat voor electronic. Wanneer je E-commerce vrij vertaalt naar het Nederlands betekent het dus niets meer dan elektronische handel.
Hoe werkt E-commerce?
Je spreekt van E-commerce wanneer je via het internet een order plaatst voor een product. De bezoeker van de website kan gemakkelijk een order plaatsen vanaf de site en het bedrijf achter de website levert vervolgens het product.
Waarom E-commerce inzetten?
Het internet is niet meer weg te denken uit ons leven. We zien dan ook dat steeds meer bedrijven de sprong naar online wagen. E-commerce kan een goede toevoeging zijn van het businessplan, omdat je hiermee als bedrijf een nieuw afzetkanaal realiseert. Echter zien we dat veel bedrijven moeite hebben met de invulling van E-commerce. The Dare Company helpt bedrijven om een optimaal rendement te realiseren met hun E-commerce website.
Is e-commerce handig voor retailers?
Jazeker, e-commerce is voor retailers ontzettend nuttig! De fysieke winkel is niet of minder nodig, en de producten worden verder dan enkel lokaal verkocht.